Fashion clinics, klantendagen, private shopping, winteravonden. Het zit er allemaal even niet in. Maar de dames van Cocoon Lifestyle, Ilonka en Leonie, blijven er een feestje van maken. “Schouders eronder en door!”, zegt Leonie beslist. “Hoewel er momenteel minder mensen op straat lopen, veranderen we de etalage regelmatig. Het houdt de sfeer erin, ook voor ons. Ilonka en ik gaan er normaal gesproken regelmatig op uit: inkopen doen, een stad bezoeken, etalages kijken en inspiratie opdoen.” 

Ilonka: “In de afgelopen achttien jaar heb ik het nodige in de branche meegemaakt. De grootste verandering was de enorme groei in het online shoppen. Vroeger ging je naar een kledingzaak voor advies over een outfit voor een bepaalde gelegenheid. Tegenwoordig vraagt men om die specifieke jurk die ze op internet hebben gezien.” De kunst is om de klant te verleiden de outfit bij jou te kopen in plaats van online. Wat is het geheim van Cocoon? Leonie: “Onze service, het advies en de persoonlijke benadering. Ik zeg altijd ‘we verkopen geen kastvulling’. Als een kledingstuk niet bij de persoon past, zeggen we dat. Die oprechtheid wordt gewaardeerd. Iedereen is welkom om een kijkje te nemen. Zie je niks naar je zin? Prima, onze deur staat hoe dan ook open. Althans, zodra de lockdown weer voorbij is…”

Waar de webshop vóór COVID-19 nog bijzaak was, ligt daar – zeker nu – de focus. Zowel de kleding als de accessoires en lifestyle producten zijn te vinden in de online shop van Cocoon. Leonie: “Het is een intensieve periode. We ontvangen niet alleen bestellingen via de webshop. Ook videobellen is mogelijk. Daarnaast komen bestellingen binnen via social media en ja, zelfs via onze privénummers. Tikkie hier, tikkie daar, tikkie overal’ zeggen we wel eens gekscherend tegen elkaar. Neemt niet weg dat we natuurlijk enorm blij en dankbaar zijn dat ze ons weten te vinden. Op welke manier ook. Al kijken we het meest uit naar het moment dat we iedereen weer persoonlijk mogen ontvangen!"